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天格地暖實木地板榮獲五星級售后服務認證證書
2019-10-31

三分地板,七分安裝。對于地暖實木地板來說,更是“一分地板,九分安裝”,安裝效果的專業與否直接決定了消費體驗的好壞。作為地暖實木地板專家與領導者的天格,更將按照售后工作置于重要地位,所以被業內成為“看得懂、學不會”的天格,近日天格再獲“五星級售后服務認證證書”,天格地暖實木地板的高品質服務標準也獲得了行業的一致稱贊。


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近年來,地暖實木地板因本身功能價值優勢明顯以及地暖的快速普及,備受消費者青睞,火熱程度遠超其他地板。很多消費者認為選對了產品,就能高枕無憂。然而專業的產品,需要配套高標準的服務,地暖實木地板的使用體驗則更加依賴于專業的品牌服務。一些消費者雖然花大價錢購買了大品牌產品,卻沒有享受到專業的地暖實木地板服務,主要原因在于其選購的品牌只是大眾地板品牌或全品類品牌,而不是專業地暖實木地板品牌。

 

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在眾多地板品類中,地暖實木地板雖興起不過十余年,但發展迅速。目前,地暖實木地板已經成為最受用戶青睞、最具發展潛力的高端地板品類,市面上80%的主流地板品牌都推出了自己的地暖實木地板產品。

 

對于地暖實木地板來說,由于超長使用壽命帶來的低頻次購買,和一定程度上品類知識推廣教育的缺乏,消費者在選購時,往往更傾向于傳統認知上的“大品牌”。然而,這些被消費者熟知的“大品牌”可能只是各自專業領域內的大品牌,如普通實木地板大品牌、強化地板大品牌、實木復合地板大品牌等。這些大品牌雖然在各自領域內擁有專業的產品和服務,但針對技術要求更高、服務標準更嚴格的地暖實木地板來說,其專業性和標準化程度,可能就不如專業的地暖實木地板品牌。


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“品質”不單單體現在產品本身,更重要的是其配套的一系列服務之上。在地板行業,一直就有“三分地板,七分安裝”的說法;對于地暖實木地板而言,則提高到了“一分地板,九分安裝”,地暖實木地板無論在技術密集度上、系統性要求遠高于其他地板,必須配套使用一整套標準化的專業輔料、配件與專用安裝工具,才能保證全面優異的使用體驗。而作為該品類的專家與領導者,天格是全行業爭相學習的服務榜樣,其對于高品質服務的追求,讓天格成為銷量遠遠領先、客戶滿意度最高、用戶投訴率最低的品類專家。


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2002年發明地暖實木地板以來,天格始終專注于這一品類,在持續不斷發明及提升地暖實木地板價值的同時,對于事關地暖實木地板最終呈現及美好體驗的服務環節同樣重視,專為廣大用戶打造一套包括“好產品 + 規范安裝 + 專用配件 + 匠心服務”的匠心服務體系。

 

2016年,天格在行業中開創了準全日制的地暖實木地板行業專業服務人才培訓機構——“天格匠心學院”,每一位天格安裝工程師正式上崗前,都要經過匠心學院的專業技能培訓,才有為天格用戶服務的資格。在此基礎之上,天格還提出“安裝現場是第一生產車間”的理念,要求每一位安裝工程師必須按照標準化流程執行,嚴格使用專業規范配件、輔料,并常年在全國各地進行服務品質的“飛行檢查”和現場指導。


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天格客服中心對“飛行檢查”中表現優異的經銷商頒獎

 

除此之外,天格推出“無理由退換貨、25年質保、2年保修”三大服務政策,升級后的服務標準讓每一位購買天格地暖實木地板的用戶,都得到使用放心和安心的保證。

 

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在日常生活中,消費者買產品選擇大品牌是最保險的做法,但切記一定要該領域內的大品牌,一旦選錯極大影響使用體驗。買地暖實木地板,選天格就好。


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